En Nivux queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, ante cualquier inconveniente con un producto, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que evaluemos tu caso.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.
Para poder ayudarte rápidamente, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e incluir fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Una vez analizado el caso, te indicaremos cómo proceder.
Cuando corresponda, Nivux podrá ofrecer una solución de acuerdo con la naturaleza del inconveniente, como el reemplazo del producto, reparación, cambio u otra alternativa aplicable.
En los productos de indumentaria, se podrán solicitar cambios de talle siempre que el producto se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conserve su embalaje y etiquetas correspondientes, cuando corresponda.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del talle solicitado.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con los derechos establecidos por la normativa argentina de defensa del consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable.
Si deseás ejercer este derecho, comunicate con Nivux dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones que correspondan según la normativa aplicable.
Para gestionar un cambio o devolución, podremos solicitar:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Comprobante de compra.
Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Información adicional necesaria para evaluar el caso.
Los productos deberán conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
Algunos productos pueden presentar pequeñas diferencias de color, tonalidad, textura, terminación o diseño respecto de las imágenes publicadas.
Estas diferencias pueden deberse a la iluminación utilizada para tomar las fotografías, la configuración de la pantalla del dispositivo o variaciones propias del proceso de fabricación.
Cuando dichas diferencias no afecten la funcionalidad del producto, no necesariamente constituyen un defecto.
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada para procesar la operación.
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas también se encuentran sujetos a los derechos establecidos por la legislación vigente.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas en la publicación correspondiente.
Cuando un cambio o devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una situación imputable a Nivux, coordinaremos con el cliente la forma correspondiente de resolver el inconveniente.
En los casos en que el cambio o devolución sea solicitado por motivos personales del cliente y la legislación permita establecer condiciones particulares, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente.
Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp: +54 9 11-2839-6149
Email: [email protected]
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido previamente instrucciones de Nivux.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características de la compra y la normativa vigente.
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